L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei públic de consum que es presta de forma directa i gratuïta i consisteix en realizar tasques d’informació i assessorament a les persones consumidores.
Què ofereix?
Informació i orientació a les persones consumidores sobre els seus drets i deures
Tramitació de denúncies, queixes i reclamacions presentades per les persones consumidores, així com tramitació de les sol·licituds d’arbitratge a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya
Educació i formació en consum amb activitats adreçades als centres educatius i a la población en general
Informació i suport a les empreses pel que fa al compliment de la normativa i a l’arbitratge de consum
Campanyes d’inspecció i disciplina de mercat en el sector comercial
Telecomunicacions (telefonía fixa i mòbil, internet, etc)
Adquisició de productes de consum tangible (comerç en establiments i fora d’establiments comercials, venda d’automòbils, electrodomèstics, mobles, alimentació)
Serveis professionals (a la llar, i altres)
Serveis turístics (bars i restaurants, hotels, agencies de viatge…)
Serveis post-venda (mobles…)
Reparació (automòbils, electrodomèstics)
Tintoreries
Transports
Salut privada
Ensenyament
En el cas de les assegurances i serveis bancaris es dona informació de com fer la reclamació. Per a més información podeu consultar els webs següents:
Quan el reclamant no tingui consideració de consumidor o usuari. Segons la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya, s'entén com a persona consumidora i usuària la persona física o jurídica que actua en el marc de les relacions de consum en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional. També tenen aquesta consideració els socis cooperativistes en les relacions de consum amb la cooperativa.
En queden excloses les persones físiques o jurídiques que actuen en l'àmbit propi d'una activitat empresarial o professional. No obstant això, aquestes persones, com a usuaris de serveis o productes, estan emparats pels drets que recull a la seva normativa sectorial específica (per exemple: telecomunicacions, societat de la informació i comerç electrònic, subministrament d’energia...).
Quan es tracta de temes que no són de consum o hi ha danys i perjudicis, els quals s'han de resoldre per via judicial
Quan el reclamat és un particular. En aquest cas, cal posar-se en contacte amb un assessor o advocat particular
Quan es tracta de relacions entre propietaris d'habitatges, per problemes de convivència o danys entre veïns. Cal adreçar-se al Servei de Mediació de l'Ajuntament
Consultes referents a l'organització i funcionament de les comunitats de propietaris. Cal adreçar-se al Servei d'Orientació Jurídica (servei gratuït), a un administrador de finques o a la Cambra de la Propietat Urbana (cal ser-ne soci)
Consultes referents a temes de lloguer. Cal adreçar-se al Servei d'Orientació Jurídica (servei gratuït)
Quan es tracta de relacions amb l'administració (impostos, multes...), sanitat pública. En aquest cas, cal adreçar-se al servei públic de l'Administració competent
Qui pot fer ús del servei?
En el cas de consultes i reclamacions, poden fer ús del servei les persones consumidores i usuàries, ja siguin persones físiques o jurídiques, que hagin adquirit, utilitzin o gaudeixin com a destinataris finals de béns, productes o serveis i que tinguin el domicili a Gavà.
En el cas de les denúncies i queixes, poden fer ús del servei les persones consumidores o usuàries que hagin fet l'acte de consum a Gavà.
Com contactar amb l’OMIC
Ajuntament de Gavà
Plaça de Jaume Balmes, s/n
08850 Gavà
Telèfon: 93 263 91 00 A/e: omic@gava.cat
Horari: dimarts i dijous, de 9 a 13 h
Important: l'atenció al públic de forma presencial es farà sempre prèvia cita concertada, que caldrà sol·licitar a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
Navegació
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei públic de consum que es presta de forma directa i gratuïta i consisteix en realizar tasques d’informació i assessorament a les persones consumidores.
Què ofereix?
Quins temes són competencia de l’OMIC?
En el cas de les assegurances i serveis bancaris es dona informació de com fer la reclamació. Per a més información podeu consultar els webs següents:
Direcció General d’Assegurances: http://www.dgsfp.mineco.es/ca/Gaspar/Paginas/default.aspx
Banc d’Espanya: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/
Quins temes no són competència de l’OMIC?
En queden excloses les persones físiques o jurídiques que actuen en l'àmbit propi d'una activitat empresarial o professional. No obstant això, aquestes persones, com a usuaris de serveis o productes, estan emparats pels drets que recull a la seva normativa sectorial específica (per exemple: telecomunicacions, societat de la informació i comerç electrònic, subministrament d’energia...).
Qui pot fer ús del servei?
En el cas de consultes i reclamacions, poden fer ús del servei les persones consumidores i usuàries, ja siguin persones físiques o jurídiques, que hagin adquirit, utilitzin o gaudeixin com a destinataris finals de béns, productes o serveis i que tinguin el domicili a Gavà.
En el cas de les denúncies i queixes, poden fer ús del servei les persones consumidores o usuàries que hagin fet l'acte de consum a Gavà.
Com contactar amb l’OMIC
Ajuntament de Gavà
Plaça de Jaume Balmes, s/n
08850 Gavà
Telèfon: 93 263 91 00
A/e: omic@gava.cat
Horari: dimarts i dijous, de 9 a 13 h
Important: l'atenció al públic de forma presencial es farà sempre prèvia cita concertada, que caldrà sol·licitar a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)
Tràmits municipals:
Cita prèvia OMIC: https://eseu.gavaciutat.cat/cita-previa
Consultes en matèria de consum: https://eseu.gava.cat/sta/CarpetaPublic/Public?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO&DETALLE=6269000011572352299500&lang=CA
Queixes en matèria de consum: https://eseu.gava.cat/sta/CarpetaPublic/Public?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO&DETALLE=6269000011572490699500&lang=CA
Reclamacions en matèria de consum: https://eseu.gava.cat/sta/CarpetaPublic/Public?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO&DETALLE=6269000011572495299500&lang=CA
Denúncies en matèria de consum: https://eseu.gava.cat/sta/CarpetaPublic/Public?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO&DETALLE=6269000011572365199500&lang=CA
Informació bàsica sobre la tramitació de fulls oficials de queixa/reclamació/denuncia:
https://eseu.gava.cat/sta/CarpetaPublic/Public?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO&DETALLE=6269000011572393599500&lang=CA
Informació d’interès
Diputació de Barcelona: Informació i ajuda a les persones consumidores: https://www.diba.cat/web/consum/ciutadania
Agència Catalana del Consum: http://consum.gencat.cat/ca/inici