La mediació és construcció d'un espai de diàleg on:

• En tot moment sóc partícip del procés.
• En tot el procés puc sentir-me escolat/da i expressar el que sento i/o penso.
• La persona mediadora és imparcial i neutral, per tant, no jutja mai.
• És un procés totalment voluntari, i per tant, en qualsevol moment puc abandonar la mediació.
• És confidencial: el contingut del que es parla, es reserva per a mi, per a les persones mediadores i totes les parts implicades. 
• Es basa en el diàleg, el respecte i la dignitat.
• L'acord final pot quedar per escrit si les dues parts ho sol·liciten i pot ser revisat en tot moment.
• És un servei gratuït.
• És una via de solució més ràpida que la judicial.