En el caso de consultas y reclamaciones, pueden hacer uso del servicio las personas consumidoras y usuarias, ya sean personas físicas o jurídicas, que hayan adquirido, utilicen o gocen como destinatarias finales de bienes, productos o servicios y que tengan domicilio en Gavà.  

En el caso de las denuncias y quejas, pueden hacer uso del servicio las personas consumidoras o usuarias que hayan hecho el acto de consumo en Gavà.