La mediacion es la construción de un espacio de diálogo donde:

• En todo momento soy partícipe del proceso.
• En todo el proceso puedo sentirme escuchado/a y expresar lo que siento y/o pienso.
• La persona mediadora es imparcial y neutral, por tanto, no juzga nunca.
• Es un proceso totalmente voluntario, y por tanto, en cualquier momento puedo abandonar la mediación.
• Es confidencial: el contenido del que se habla se reserva para mi, para las personas mediadoras y todas las partes implicadas.
• Se basa en el diálogo, el respeto y la dignidad.
• El acuerdo final puede quedar por escrito si ambas partes lo solicitan y este puede ser revisado en todo momento.
• Es un servicio gratuito.
• Es una vía de solución más rápida que la judicial.